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为更好地保障内地消费者在澳门旅游购物的消费权益,争取游客还在香港时就完成调解

  2018年中秋、国庆即将来临,节日期间,内地消费者前往澳门旅游人数会大量增加。为更好地保障内地消费者在澳门旅游购物的消费权益,值此“双节”来临之际,中国消费者协会和澳门消费者委员会联合发布赴澳门旅游消费锦囊。

对于“水货”,通常不能享有免费保修服务,甚至被拒维修,或要缴付较高的维修费用。消费者在购买手机时,要问清手机是否可以在内地使用,并使用自已的SIM卡来测试要购买的手机。切记向商店索取及保留购物单据,可考虑选择“诚信店”,因为手机如有材料或工艺上的瑕疵,于购买日起计,“诚信店”七天内会为消费者更换同款同型号商品(品牌商另有明文规定除外)。

收费方面,足金金饰一般会按当天饰金牌价计算,另外加上手工费及佣金等费用。而“K金”或“彩金”金饰当中价格不一定与其黄金含量相符,主要是取决于货品的款式特色,因此,提醒消费者在选购黄金产品时,要根据自身需求去考虑。

当游客在香港遭遇不愉快的消费经历时,可以向消费者委员会(以下简称“香港消委会”)投诉。香港消委会会即时处理游客在留港期间的投诉,争取游客还在香港时就完成调解。如果游客只停留几天就赶回内地,也可以留下联系方式,香港消委会远距离帮助处理。

  当发生纠纷时,可以通过澳门消委会消费争议仲裁中心提供的快捷、公平、免费的调解及仲裁处理,保障消费者的合法权益。消委会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)的消费争议,内地消费者返回原居地提出消费申诉后,如因争议无法解决,可以要求通过仲裁中心解决与商号的争议。

第五,购买其他电子产品时,留意内地是否有保修服务。消费者购买电子产品前,应先对所计划购买的电子产品信息进行了解;购买时,要问清楚产品货源、保修条件及范围,尤其是否提供全国联保。

三、选购电子产品, 注意事先做功课

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  澳门新马路、大三巴牌坊景点一带人山人海。 东方IC 资料图

第六,乘坐出租车/的士,注意按计程表和相关规定付费。澳门出租车服务分为两种,一种是的士服务;另外一种是特别的士服务。消费者可以在街头、路上或的士站搭乘,而特别的士服务只提供电话召唤及预约服务,两类出租车/的士都按照澳门法律规定计价收费。澳门出租车/的士的计费较高,起步价1.6公里价格为19澳门元,每增加240米,将增加2澳门元,大件行李也是要收取行李费3澳门元。

12月20日电 据中国消费者协会网站消息,元旦春节将至,内地消费者赴澳门特别行政区旅游购物增多,为方便消费者在澳门旅游购物,中国消费者协会和澳门消费者委员会共同发布提示,提醒消费者可选择在澳门消费者委员会确认为“诚信店”的商家购物,可以获得更好的保障。

投诉的途径包括致电2929 2222)、寄信或前往咨询中心等。如有调解不成的情况,游客不妨考虑以法律途径讨回公道。对于不超过等值5万港元的申索,香港司法机构下的小额钱债审裁处可帮助追讨,程序快捷简便,花费也不多。短期留港的游客最好同时申请在留港时间内优先排期开庭聆讯。

  在澳门购买的手机不适用内地“三包”规定,消费者可先通过官方网站了解相关产品价格和其他信息。澳门销售的手机有“行货”和“水货”,都是原厂生产。对于“水货”,通常不能享有免费保修服务,甚至被拒维修,或要缴付较高的维修费用。消费者在购买手机时,要问清手机是否可以在内地使用,并使用自已的 SIM 卡来测试要购买的手机。切记向商店索取及保留购物单据,可考虑选择“诚信店”,因为手机如有材料或工艺上的瑕疵,于购买日起计,“诚信店”七天内会为消费者更换同款同型号商品(品牌商另有明文规定除外)。

第一,在餐饮消费时,注意计价单位。澳门部分餐饮场所,会向消费者收取“百分之十”或“百分之五的服务费”。另外,在法定节假日,澳门各类餐厅、饮食店或会收取额外的附加费。

消费争议:消费者委员会(电话:00853-89889315)

购物之前做攻略

  消费者可选择在澳门消费者委员会认可的“诚信店”商家购物,可以获得更好的保障。“诚信店”标志的年份必需是当年年份,资格才被确认。诚信店名单及详细资料可浏览澳门消委会网页(www.consumer.gov.mo),或关注消委会微信账号。

在选购商家所推介或声称“瑞士制造”的手表前,应当了解,是否同时符合“瑞士制造”手表的三个条件:机芯为瑞士生产;在瑞士完成组装;在瑞士完成生产者的最后检测。

一、购买黄金饰品时, 注意黄金含量和价格

很多内地游客到港澳台地区旅游时少不了购物,但近年来也发生了一些消费权益受到损害的事件,而游客因旅程时间有限、不熟悉当地法律等原因,维权相对不易。究竟游客在港澳台地区有哪些维权的途径呢?

  5、购买其他电子产品时,留意内地是否有保修服务。

第四,选购手机时,注意价格及保修。在澳门购买的手机不适用内地“三包”规定,消费者可先通过官方网站了解相关产品价格和其他信息。澳门销售的手机有“行货”和“水货”,都是原厂生产。

消费者在选购商家所推介或声称“瑞士制造”的手表前,应当了解,是否同时符合“瑞士制造”手表的三个条件:机芯为瑞士生产;在瑞士完成组装;在瑞士完成生产者的最后检测。了解之后再作购买决定,或可考虑选购较为知名的瑞士品牌手表。

虽然投诉途径多,但购物前做好攻略能帮助游客免受委屈。比如游客可查阅香港消委会旗下网站“精明消费香港游”、澳门消委会的《来澳旅游消费锦囊》等,其中列举了购买各类商品的注意事项。

  如旅途中发生任何问题,可利用以下途径尽快寻求协助:如投诉旅行社,可致电澳门特别行政区政府旅游局(853-28333000)或旅行社网上投诉(

出行前消费者也要购买旅游保险。抵达澳门后,尽快核实地接旅行社是否为原旅行团所安排,地接导游是否佩戴澳门特别行政区政府旅游局发出的导游工作证,并注意入住的酒店是否合法经营。

根据澳门法律规定,足金金饰的黄金含量纯度不得少于千分之990。同时俗称“18K金”或“14K金”等彩金产品,不能称为“足金”。而“K金”或“彩金”金饰的黄金含量纯度,也要符合法定标准。澳门法律规定所有黄金产品都要在产品及单据上标注其黄金含量纯度, 商家也要在营业场所张贴有关黄金成色的告示,消费者选购时可以询问商家有关信息。

在台湾,说到消费者保护就要提到消费者文教基金会(以下简称“消基会”)。消基会是由教授、律师、志工团等组成的公益组织,可以为消费者提供电话咨询(台北总会电话:2700 1234)、义务律师法律咨询等服务,还能代理提起团体消费诉讼。

  4、选购手机时,注意价格及保修。

在澳门当地出售的电子产品,目前不适用内地“三包”的规定,遇到问题澳门消委会将依据当地相关规定处理解决。

消费者可选择在澳门消费者委员会确认为“诚信店”的商家购物,可以获得更好的保障。诚信店名单及详细资料可浏览澳门消委会网页(www.consumer.gov.mo),或下载澳门消委会的手机应用程序。购物或在诚信店出现纠纷,可与澳门消委会直接联系解决。

值得内地游客关注的是,澳门消委会已经与内地多个省市的消费者权益保护部门签署合作协议,建立了跨区域的处理机制。在澳门购买的商品出了问题,游客回到原居地后仍可提出申诉。当地相关部门会把信息、资料提供给澳门消委会处理。

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